Términos y Condiciones

Van Altos Lagos Tour Empresariales S.A. de C.V. es una plataforma tecnológica a través de la cual se ofertan viajes a diferentes destinos, utilizando servicios de proveedores de autotransporte federal en la modalidad turismo.

Wualá conecta a personas que necesitan viajar a diversas ciudades de la República Mexicana.

Canales de Venta

Formas de Pago

• Tarjeta de crédito y débito.
• Pago en efectivo en los puntos de venta autorizados.

Ascenso

El pasajero deberá presentarse 15 minutos antes del horario de salida. Se contempla una tolerancia máxima de 5 minutos; después de este periodo, el pasajero podría perder su viaje.

Es obligatorio llevar una identificación oficial, como:

• INE.
• Cartilla Militar.
• Pasaporte.
• Cédula Profesional.
• Licencia de conducir.

En caso de menores de edad, el adulto acompañante deberá identificarse.

El abordaje se valida mediante una reservación y código QR, verificado por el conductor.

Su itinerario será enviado al correo electrónico proporcionado.

No podrán viajar personas en estado de ebriedad o bajo los efectos de drogas.

Cambios, Cancelaciones y Promociones

No se permiten:

• Cambios retroactivos.
• Cambios de nombre.
• Cambios de asientos u origen-destino.

Seguro del Viajero

El boleto incluye seguro de viajero. La indemnización por pérdida o daño de equipaje se rige según el artículo 62 de la Ley de Caminos, Puentes y Autotransporte Federal.

¿Pueden viajar niños sin compañía?

• Los menores de 16 años deben viajar acompañados de un adulto.
• Los menores de 3 años deben utilizar su porta bebé con cinturón de seguridad.
• No se permite que menores viajen en las piernas del adulto.

¿Puedo cambiar de horario los boletos?

Sí. Se permite una modificación por boleto, realizada con un mínimo de 24 horas de anticipación.

Solicitudes por WhatsApp: +52 474 142 4202 .

Obligaciones, Prohibiciones y Restricciones

Es obligatorio el uso del cinturón de seguridad durante todo el viaje.

Conductas no permitidas

• Ebriedad o uso de drogas.
• Lenguaje vulgar o acoso.
• Violencia física o verbal.
• Muestras excesivas de afecto.

Está prohibido

• Fumar.
• Consumir alcohol o drogas dentro del vehículo.
• Transportar armas o sustancias prohibidas.

Tour Lagos no se responsabiliza por objetos olvidados o extraviados.

Equipaje

Cada pasajero puede llevar una maleta con las siguientes dimensiones:

El equipaje adicional estará sujeto a disponibilidad de espacio y costo extra.

Si necesita llevar equipaje adicional o artículos de dimensiones especiales, deberá consultarlo previamente por WhatsApp al +52 474 142 4202 .

Prohibiciones en Equipaje

No se permite transportar:

• Materiales peligrosos o ilegales.
• Armas o explosivos.
• Alimentos perecederos sin condiciones adecuadas.
• Dinero en efectivo o títulos de crédito.
• Bienes que requieran permiso específico.
• Objetos que representen riesgo para los pasajeros o el vehículo.

Políticas sobre Equipaje Frágil o Delicado

La empresa no se hace responsable por daños a objetos frágiles, como electrónicos o artículos de cristal. El transporte de dichos objetos se realiza bajo responsabilidad del pasajero.

Viaje con Mascotas

Se permite viajar con mascotas siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• La mascota deberá viajar en un contenedor rígido o semirrígido tipo Kennel.
• El peso máximo, incluyendo la transportadora, es de 12 kg.
• Las dimensiones máximas de la transportadora son 40 cm × 45 cm × 45 cm.
• La mascota viajará en el área de equipaje, procurando condiciones adecuadas de seguridad durante el trayecto.
• El pasajero es responsable de que la mascota se encuentre en condiciones adecuadas para viajar y de que pueda comportarse correctamente durante el servicio.
• Cualquier medicamento, tranquilizante o calmante deberá ser administrado únicamente bajo indicación de un médico veterinario.

Facturación

Para solicitar su factura, puede comunicarse vía WhatsApp al +52 474 142 4202 o por correo electrónico a hola@wuala.com.mx .

Oficinas Generales

Aviso sobre Testimonios de Clientes

En Wualá valoramos profundamente la opinión de nuestros clientes. Algunos testimonios compartidos en este sitio web han sido publicados con el consentimiento previo de quienes los emitieron.

Cuando se trata de comentarios recibidos por medios privados, como correo electrónico, WhatsApp o redes sociales, solicitamos autorización antes de su difusión pública.

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Información Adicional

• La empresa no se responsabiliza por retrasos derivados de casos fortuitos o de fuerza mayor.
• Es obligatorio presentar el boleto digital o impreso para abordar.